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效劳保障
 
服务体系包罗服务台和突发事件管理,主要任务是受理客户的效劳需求,尽快规复客户体系的一般运转。客户有题目能够经由过程热线电话、Email、传真、Web 网站取意源在线相应中央联络,座席(5X8小时)卖力接听技术服务电话、受理客户题目,停止纪录,分类并转给响应的工程师处置惩罚。当工程师需求技术支持时,能够运用大众手艺资本(比方手艺取效劳专家组)处置惩罚事宜或申请工程师停止现场支撑。
 
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